夯实基础 立足本职 稳步推进标准化管理建设工作

2005年上半年，学生宿舍管理中心通过开展标准化管理工作，基本建立了一套科学、系统、可操作、可控制和可持续的学生宿舍管理规章制度，管理和服务工作正逐步向着规范化、标准化、制度化和科学化方向迈进，学生对宿管中心服务的满意度也得到了提高。本学期学生宿舍入住学生人数呈满负荷状态，管理难度很大，于是，在现有住宿条件下如何通过我们的管理和服务去维护学校申本和学校稳定的大局，成为我们思索的主要问题。我们深刻地认识到，一方面要发挥主人翁意识，站在学校发展的高度随时做好迎接申本检查的准备，另一方面必须在上学期我们开展标准化管理工作取得的成绩基础上，立足本职工作，进一步规范我们管理和服务工作的各个环节，关注细节服务，继续稳步推进标准化管理建设工作，提高我们的管理和服务水平，为广大同学服好务，使我们的管理和服务工作在最大程度上得到学生的认可。今年暑假到现在，我们为迎接申本检查做了大量的准备工作，同时又第五次梳理了标准化管理的全套程序文件和质量记录，制定了寝室文明公约并上墙公示，并为每位学生办理了住宿卡。

第一，迎接申本检查的准备工作。今年暑假，二、三、四、五、六宿舍都有维修任务，维修量大，时间紧，宿管中心的大部分员工放弃休息时间，在保证假期近千名留校学生住宿安全的前提下，安排每天值班督促维修工作进度，使维修工作在8月22日底基本完成。暑假期间，在有关部门的施工配合下， 我们把二宿舍二个单元的木门更换成了漂亮的塑钢推拉门，在三宿舍的厕所都安装了排气扇，对四宿舍所有的配电线路进行了改造、公区墙裙进行了粉刷和学生寝室阳台衣柜的装饰翻新，五宿舍完成了公区墙裙的粉刷和楼顶防水处理，六宿舍完成了公区墙裙的粉刷、底楼阳台的粉刷和全校201电话的维修工作。各宿舍的员工还自发组织起来对学生寝室的门扣、晾衣设施和室内家具进行了检修。把学校新购进的铁床和家具全部配置到位。开学学生一走进学生宿舍，崭新的容貌就呈现在眼前。

第二，继续稳步推进标准化管理建设工作。本学期一开学，我们对一部分员工进行了岗位调整，对新进的人员进行了岗位职责的学习和考试。我们还结合实际情况，第五次梳理了上学期标准化管理的全套资料，并编制成册。同时，各个工作环节全部使用了规范的表格作质量记录，并把日常宣传的全部内容作了备份，夜间熄灯后巡查到学生寝室没关门的现象都作了详实的登记。9月27日，我们把记录的11种质量表格统一装订后上交公司领导检查，得到了公司领导的一致好评。标准化管理工作给我们带来了益处，也促成我们认真思索工作中的不足，在管理上找差距。开学以来，我们通过管理员工作会、员工大会，不断强调标准化管理工作，把管理员每月一次的考核工作也进一步强化，促使我们管理水平和服务质量的提高。学生住宿人数增多，管理难度增大，安全管理就显得特别重要。为此，我们通过核对每个学生的缴费收据，及时清理了走读生和退学学生，把好了学校学生人数增多缴费杂乱的关口。为每个寝室制定了《寝室文明公约》并张贴上墙，为每一位学生办理一张住宿卡，住宿卡上贴上本人照片，写上姓名、班级和寝室号，从而有助于我们加强管理工作。8月26日布置这项工作后，得到了各系的大力支持和紧密配合，截止9月28日，共完成了5300余名学生住宿卡照片的收集、缴费收据的核对、住宿卡的过塑和发放工作。

在开展标准化管理建设工作中，学生就是我们的“顾客”，我们始终提倡人性化的管理和服务理念。为了解决少数学生寝室无卫生工具、无晾衣杆这一问题，我们特地为每个寝室添置了扫把和晾衣杆。针对学生在校园网上反映寝室只有一盏日光灯，光线较暗，给学习和生活带来不便这一问题，我们将二三四宿舍共365间寝室由原来一盏日光灯全部改装更换成了两盏日光灯。在带给学生方便的同时，也赢得了学生称赞，营造了良好的环境。总之，宿管中心在开展各项工作中，紧紧围绕标准化管理这一中心，在做好学校申本迎检工作的同时确保为学生提供更加优质周到的服务。